Warunki gwarancji
Paragraf 1
informacje ogólne
1. Niniejsze warunki gwarancji regulują ostatecznie stosunek prawny między nabywcą a firmą Primakomp. Wyklucza się roszczenia odszkodowawcze wykraczające poza ten zakres, o ile odpowiedzialność cywilna nie jest zarządzona ustawą.
2. Niniejszą gwarancję stosuje się równolegle do praw z tytułu rękojmi obowiązujących wobec sprzedawcy. Z tego względu swoich umownych albo ustawowych roszczeń z tytułu rękojmi nabywca może dochodzić także wobec sprzedawcy.
3. Oferowane przez PrimaKomp produkty objęte są gwarancją jakości Producenta lub PrimaKomp (zwanym dalej: Gwarantem) w sytuacji, gdy wraz z wydawanym produktem Kupujący otrzymał kartę gwarancyjną, bądź inny podobny dokument, z którego wynika zapewnienie o jakości produktu i obowiązkach Producenta, bądź Gwaranta wobec Kupującego.
4. Jeżeli do produktu załączona jest karta gwarancyjna Producenta, Kupujący posiada prawo realizowania roszczeń z tytułu gwarancji jakości w pierwszej kolejności w sieci serwisowej Producenta, zgodnie z warunkami zamieszczonymi w udzielonej Kupującemu gwarancji.
5. W sytuacji korzystania przez Kupującego z uprawnień gwarancyjnych udzielonych przez Producenta, Gwarant nie posiada obowiązku załatwiania reklamacji.
6. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za poprawność sieci serwisowej Producenta z tytułu udzielonej przez Producenta gwarancji jakości i nie pośredniczy przy rozpatrywaniu reklamacji kierowanych do Producenta załatwianych w jego sieci serwisowej.
Paragraf 2
przedmiot gwarancji
1. Przedmiotem gwarancji jest sprzęt komputerowy i inny sprzęt elektroniczny zakupiony u Primakomp w rozumieniu przepisów KC oraz ustawy z dnia 27 lipca 2002 o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
2. Gwarant udziela Kupującemu, na poniższych warunkach, gwarancji jakości na zakupione u Gwaranta produkty będące przedmiotem umowy sprzedaży.
3. Gwarant udziela gwarancji jakości na każdy podzespół z osobna.
4. Okres gwarancji wynosi minimum 12 miesięcy liczony od dnia wydania produktu Kupującemu, chyba że na konkretny produkt przewidziany jest dłuższy okres gwarancji lecz nie dłuższy niż lat dwa.
5. Gwarant, po uznaniu reklamacji, dokonuje bezpłatnej naprawy lub wymiany sprzętu na nowy chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.
Paragraf 3
czas rozpatrywania reklamacji
1. O sposobie załatwienia reklamacji decyduje w każdym przypadku Gwarant.
2. Jeżeli w wykonaniu swoich obowiązków gwarant dostarczył uprawnionemu z gwarancji zamiast rzeczy wadliwej rzecz wolną od wad albo dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad lub zwrócenia rzeczy naprawionej.
Jeżeli gwarant wymienił część rzeczy, przepis powyższy stosuje się odpowiednio do części wymienionej.
3. W innych wypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego wskutek wady rzeczy objętej gwarancją uprawniony z gwarancji nie mógł z niej korzystać.
4. Typowy okres bezpłatnej naprawy wad ujawnionych w okresie gwarancyjnym, wynosi do 30 dni roboczych od daty ustalenia usterki sprzętu. W sytuacjach wyjątkowych okres ten może ulec przedłużeniu (np. konieczność wysyłki sprzętu poza siedzibę Gwaranta, konieczność sprowadzenia części itp.). W takiej sytuacji (czas naprawy powyżej 30 dni).
5. Gwarant nie zapewnia Kupującemu produktu zastępczego. Chyba, że strony w drodze porozumienia ustaliły inaczej.
6. Ustalenie usterki następuje w czasie niezbędnym do przeprowadzenia pełnej diagnostyki sprzętu.
Paragraf 4
dostarczenie reklamowanego sprzętu
1. Kupujący zobowiązany jest dostarczyć wadliwy sprzęt do serwisu Gwaranta, na adres ul. Głowackiego 4/ U4 30-085 Kraków, w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu zastępczym zapewniającym bezpieczne warunki transportu i przechowywania analogiczne do warunków zapewnianych przez opakowanie fabryczne (każdorazowo w celu prawidłowego nadania przesyłki prosimy o kontakt pod adresem sklep@primakomp.pl z dopiskiem w temacie "Przesyłka w ramach gwarancji").
2. Sprzęt powinien być dostarczony wraz z instrukcjami obsługi, opisami, sterownikami, antenami, kablami itp. (wyposażenie dodatkowe).
3. Podstawą rozpatrywania roszczeń z tytułu gwarancji - poza niniejszą kartą gwarancyjną - jest istnienie zamieszczonego na reklamowanym produkcie przez Gwaranta tzw. sticer-a (naklejki zabezpieczającej), który nie może być w jakikolwiek sposób uszkodzony, bądź zniszczony.
4. Do reklamowanego produktu Kupujący zobowiązany jest dołączyć pisemną informację zawierającą opis stwierdzonej wady sprzętu (Formularz reklamacyjny dostępny na stronie internetowej Gwaranta -www.primakomp.pl ) jak również uprawdopodobnić zakup, czy to paragonem fiskalnym czy to fakturą VAT.
5. W przypadku nie spełnienia przez Kupującego warunków wynikających z niniejszej gwarancji, Gwarant zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia reklamacyjnego.
6. Dokonywanie jakichkolwiek napraw produktu samodzielnie przez Kupującego, bądź w innych punktach serwisowych, skutkuje utratą uprawnień gwarancyjnych udzielonych przez Gwaranta.
7. W sytuacji stwierdzenia przez Gwaranta niedochowania postanowień niniejszych warunków gwarancji po dokonaniu przyjęcia reklamacyjnego, Gwarant zwolniony jest z obowiązku rozpatrywania roszczeń gwarancyjnych Kupującego.
Paragraf 5
czynności nie objęte gwarancją
1. Należą do nich między innymi te które:
- przewidziane są w instrukcji obsługi, a które Kupujący winien wykonać we własnym zakresie,
- mogą być wykonane odpłatnie na zlecenie Kupującego przez serwis Gwaranta.
Paragraf 6
zakres odpowiedzialności
1. Odpowiedzialnością Gwaranta objęte są wyłącznie wady fizyczne tkwiące w produkcie w dacie jego wydawania Kupującemu.
2. W rozumieniu niniejszych warunków gwarancją nie są objęte poniżej prezentowane wady:
- które zostały spowodowane oddziaływaniem zewnętrznego promieniowania jonizującego, pola magnetycznego, będące następstwem uszkodzeń mechanicznych, przepięć elektrycznych itp.,
- które zostały spowodowane korzystaniem, użytkowaniem, transportem, składowaniem lub przechowywaniem, czyszczeniem lub konserwacją produktu w sposób niezgodny z instrukcją obsługi,
- wynikają z używania produktu łącznie z innymi urządzeniami, które nie są przeznaczone do używania z produktem lub z innymi urządzeniami niż zalecane przez Producenta,
- wynikają z oddziaływania zewnętrznych czynników chemicznych lub termicznych,
- wynikają z posługiwania się sprzętem niezgodnie z ogólnie przyjętymi zasadami obsługi i korzystania ze sprzętu komputerowego lub niezgodnie z instrukcją Producenta,
- wynikają ze zwarcia, przepięcia w znajdującej się poza sprzętem instalacji elektrycznej,
- zostały spowodowane zalaniem sprzętu jakimkolwiek płynem lub jego zanieczyszczeniami,
- zostały spowodowane używaniem do czyszczenia środków chemicznych,
- wynikają z eksploatacji sprzętu w skrajnie niekorzystnych warunkach np. duże zapylenie, bardzo duża wilgotność,
- wynikają z użytkowania nieprawidłowo zainstalowanych, bądź zainstalowanych bez stosownej licencji lub wadliwych programów komputerowych,
- zostały spowodowane uszkodzeniem, naruszeniem lub usunięciem numerów seryjnych lub innych oznaczeń umożliwiających identyfikację sprzętu albo zakryciem ich w jakikolwiek sposób uniemożliwiający identyfikację,
- zostały spowodowane nieprawidłowym montażem, pomimo wręczenia Kupującemu instrukcji montażu produktu.
Paragraf 7
ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności Gwaranta
1. Strony wyłączają niniejszym:
- odpowiedzialność Gwaranta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu, w stosunku do osób prowadzących działalność gospodarczą (przedsiębiorców),
- gwarancja nie obejmuje danych na nośnikach pamięci,
- odpowiedzialność za rzeczywiste szkody i utracone korzyści Kupującego wynikające z konieczności oddania sprzętu do naprawy,
- odpowiedzialność za szkody Kupującego wynikające z opóźnienia w wykonaniu naprawy gwarancyjnej,
- odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy ,
- gdy przedmiotem sprzedaży są rzeczy oznaczone tylko co do gatunku albo rzeczy mające powstać w przyszłości, sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili wydania rzeczy.
2. Gwarant wyłącza z zakresu niniejszej gwarancji odpowiedzialność za prawidłowość i poprawność działania oprogramowania w zakupionym produkcie.
Podmiotem zapewniającym sprawne działanie oprogramowania jest jego Producent lub autoryzowany Sprzedawca (dealer). Ocena sprawności sprzętu polega na jego diagnozie w optymalnym środowisku programowym.
Paragraf 8
oświadczenie gwaranta
1. Gwarant wyłącza obowiązek powiadomienia na piśmie o nie uwzględnieniu roszczeń gwarancyjnych. W takiej sytuacji informacja zostanie przekazana telefonicznie, bądź na wskazany przez Kupującego adres e-mailowy.
2. Produkt może zostać poddany przez Gwaranta testom umożliwiającym stwierdzenie i lokalizację wady. Jeżeli testy nie wykażą istnienia wskazywanej przez Kupującego wady, a także nie wykażą innej wady, która objęta jest gwarancją, Gwarant zastrzega sobie prawo pobrania opłaty za diagnostykę i ekspertyzę według obowiązującej taryfy serwisu.
3. W przypadku reklamowania towaru, uprawniony z gwarancji winien na własny koszt i ryzyko wykonać backup dysku twardego (archiwizacja danych; wykonanie kopii zapasowej dysku). Gwarant nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraty danych pozostawionych na nośnikach danych produktu przedłożonego do reklamacji.
4. Gwarant zastrzega sobie możliwość pobierania opłaty za składowanie sprzętu odbieranego po upływie 20 dni od daty wykonania naprawy, w przypadku stwierdzenia, że zgłaszana usterka nie występuje Gwarant zastrzega sobie możliwość wystawienia rachunku za dokonaną diagnostykę sprzętu.
5. Po upływie 3 miesięcy Gwarant nie bierze jakiejkolwiek odpowiedzialności za pozostawiony u niego produkt.
6. Jedynym dokumentem uprawniającym do odbioru reklamowanego produktu z serwisu Gwaranta jest otrzymany przy zgłoszeniu reklamacyjnym oryginalny formularz przyjęcia zgłoszenia.
7. Udzielenie przez Gwaranta gwarancji jakości na produkt, nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową
Paragraf 9
oświadczenie Kupującego
1. Ja niżej podpisany …………… oświadczam, że zapoznałem się z treścią prezentowanych warunków gwarancji i nie wnoszę żadnych zastrzeżeń a nadto wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w formularzu gwarancyjnym. Zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997 o ochronie danych osobowych, Dz. U nr 133, poz. 883.
Gwarant Kupujący
